Підтримка безпеки в громадах через довіру та діалог

У прифронтових громадах безпека значною мірою тримається на довірі між жителями та тими, хто відповідає за їхній захист. Без цієї довіри навіть добре продумані рішення й послуги можуть не відповідати реальним потребам людей.

Міжнародні партнери України через Програму «Партнерство за сильну Україну» (PFRU) підтримують ініціативи, що допомагають посилювати безпеку та залученість громадян до прийняття рішень у прифронтових громадах.

24–25 березня 2026 року PFRU провела 1,5-денний тренінг у Донецькому державному університеті внутрішніх справ (м. Кропивницький) на тему: «Двостороння комунікація між поліцейським офіцером громади та мешканцями у контексті безпеки прифронтових громад». У ньому взяли участь 22 поліцейські з прифронтових громад, щоб краще зрозуміти, як посилення комунікації з мешканцями може сприяти безпеці, заснованій на участі громадян, та більш чутливому до потреб людей наданню послуг.

Під час тренінгу йшлося про те, що ефективна двостороння комунікація є необхідною умовою для партисипативного врядування, реагування на надзвичайні ситуації та розбудову довіри.

Зокрема, учасники говорили про те, що:

• комунікація має починатися завчасно й супроводжувати всі етапи ухвалення рішень, а не з’являтися вже після того, як рішення ухвалено;
• зворотний зв’язок від мешканців є не менш важливим, ніж саме інформування;
• повідомлення мають бути чіткими, адаптованими до конкретної аудиторії та пов’язаними з конкретними діями й результатами.

У межах сесії учасники розглянули практичні онлайн- та офлайн-інструменти взаємодії: від соціальних мереж і опитувань до публічних зустрічей та діалогу з громадою. Окрему увагу приділили залученню вразливих і менш помітних груп. Також учасники готувалися до складних розмов, відпрацьовуючи мехінізми деескалації, активне слухання, вміння ставити відкриті запитання та утримувати діалог у руслі спільних цілей.

Через групову роботу та змодельоване громадське слухання майбутні поліцейські офіцери громади відпрацьовували інклюзивний підхід до ухвалення рішень, презентуючи визначені громадами пріоритети у сфері безпеки. Під час обговорення також наголошувалося, що ефективність комунікації варто оцінювати не лише за кількістю зустрічей чи повідомлень, а й за тим, чи зменшується напруга, посилюється залученість і зростає довіра з часом.

Тренінг ще раз підтвердив: безпека і стійкість у прифронтових громадах неможливі без довіри, вміння слухати та змістовної взаємодії. Посилення цієї спроможності є важливою частиною того, щоб люди в громадах почувалися почутими, захищеними та залученими.